Preguntas más frecuentes

No, nuestros productos no son nuevos. Son "como nuevos". Esto significa que se han utilizado antes, pero se han renovado por completo y ahora funcionan y parecen nuevos.

Nuestros productos funcionan técnicamente tan bien como los dispositivos nuevos. No contienen datos de usuarios anteriores y tienen una licencia de software válida. A menos que se indique lo contrario, la batería tiene al menos el 80% de su capacidad original. En cuanto al aspecto del producto, distinguimos entre las condiciones "Excelente", "Muy bueno" y "Bueno".

Nuestro exhaustivo proceso de revisión renueva por completo nuestros productos y los hace técnicamente comparables a los dispositivos nuevos. Sin embargo, es posible que como consecuencia de ello se pierda la certificación IP54 o IP67. Esto se refleja en nuestras condiciones de garantía.

Si el embalaje original está dañado o no está disponible, el comerciante puede optar por entregar el producto en una caja blanca o marrón neutra provista de material protector.

No, todos los gastos de envío están incluidos en el precio del producto. No hay costes adicionales para usted como cliente. Además, puede devolver los productos gratuitamente. No obstante, tenga en cuenta que el precio puede ajustarse si el pedido debe enviarse a otro país.

Sí, todos nuestros productos tienen un periodo de prueba de 30 días. Puede devolver el producto gratuitamente dentro de este periodo sin indicar el motivo.

Nuestros productos tienen una garantía de al menos 12 meses a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre todos los defectos que se produzcan durante este periodo. El aparato será reparado o sustituido. Si esto no fuera posible, el vendedor podrá reembolsar el valor del aparato. Los defectos cubiertos por la garantía incluyen un botón defectuoso, una pantalla que no funcione correctamente o problemas de carga. La garantía no cubre los daños causados por negligencia o culpa propia, como dejar caer el teléfono.

Para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones, visite nuestra página Devoluciones.

En caso de que la garantía sea válida, el vendedor le enviará una etiqueta de devolución con la que podrá devolver el producto gratuitamente. No devuelva el producto sin la etiqueta correcta, ya que deberá hacerse cargo de los gastos.

Nuestros productos tienen pilas con al menos el 80% de su capacidad original, a menos que se indique lo contrario. Si es necesario, sustituimos las pilas que no cumplen esta norma. Esto contribuye a nuestra misión de reducir los residuos electrónicos. Una pila nueva suele perder alrededor del 10% de su capacidad tras los primeros ciclos de carga, por lo que una pila con un 80% de capacidad sigue ofreciendo un rendimiento y una usabilidad excelentes.

Nuestro procedimiento estándar es utilizar piezas originales del fabricante (OEM). Cuando éstas no están disponibles, podemos utilizar piezas de calidad y especificaciones similares. Esto ayuda a reducir los residuos electrónicos. También apoyamos el derecho a la reparación, que anima a los fabricantes a facilitar la reparación de sus productos y la disponibilidad de piezas de repuesto.

Sí, todos nuestros productos incluyen los accesorios esenciales que cabe esperar de un aparato nuevo. Si falta algo, se indica claramente en la página del producto. El embalaje, el enchufe y el cable de carga incluidos pueden ser genéricos. Por razones de higiene, no incluimos auriculares.

Estos mensajes aparecen a veces en los nuevos modelos de Apple cuando una batería u otro componente no ha sido sustituido por la propia Apple. Estos mensajes indican que un componente ha sido sustituido por una pieza de recambio equivalente, instalada profesionalmente por nuestros técnicos. Estos mensajes desaparecen de la pantalla de bloqueo al cabo de cuatro días y no afectan al rendimiento ni a la capacidad de la batería de tu dispositivo. Al responder a estas preguntas frecuentes, esperamos darle una idea más clara de lo que puede esperar de nuestros productos reacondicionados. Para obtener más información y actualizaciones sobre nuestros productos y servicios, siga visitando nuestro sitio web y síganos en las redes sociales.

No, el acuerdo de compra se realiza entre usted y el vendedor individual. iPhone Outlet Store actúa como la plataforma que pone en contacto a compradores y vendedores.

Sólo los comerciantes y restauradores seleccionados, experimentados y profesionales pueden ofrecer sus productos en nuestra plataforma. No permitimos la venta por parte de vendedores particulares.

Los cambios de precio vienen determinados por cada comerciante. En iPhone Outlet Store comparamos y presentamos las mejores ofertas, por lo que merece la pena visitar nuestro sitio web con regularidad para conocer las ofertas más actualizadas.

Sí, es posible pedir grandes cantidades de productos directamente desde nuestro sitio web. Si desea comprar más de 10 dispositivos y recibir un presupuesto personalizado, envíe su solicitud con toda la información necesaria y los requisitos específicos a b2b@iphoneoutletstore.com.

Las compras comerciales pueden realizarse a través de la plataforma iPhone Outlet Store. Salvo que se especifique lo contrario (por ejemplo, con impuestos diferenciales), la factura incluirá el IVA. En las entregas intracomunitarias (por ejemplo, de un comerciante alemán a un cliente neerlandés registrado a efectos del IVA), la factura no incluirá el IVA, siempre que se haya facilitado un número de IVA válido.

No, no compramos dispositivos usados nosotros mismos. iPhone Outlet Store actúa como plataforma de venta, lo que significa que sólo vendemos productos. Puedes vender tu dispositivo usado en una de las conocidas plataformas online y luego comprar un dispositivo reacondicionado a través de nuestro sitio web.

Actualmente, no ofrecemos canjes. Actualmente no es posible intercambiar dispositivos en iPhone Outlet Store.