Questions fréquemment posées

Non, nos produits ne sont pas neufs. Ils sont "comme neufs". Cela signifie qu'ils ont déjà été utilisés, mais qu'ils ont été entièrement remis à neuf et qu'ils fonctionnent et ont l'air neufs.

Nos produits fonctionnent techniquement aussi bien que les nouveaux appareils. Ils ne contiennent pas de données provenant d'utilisateurs antérieurs et disposent d'une licence logicielle valide. Sauf indication contraire, la batterie a au moins 80 % de sa capacité d'origine. En ce qui concerne l'aspect du produit, nous distinguons les états "Excellent", "Très bon" et "Bon".

Notre vaste processus de révision renouvelle complètement nos produits et les rend techniquement comparables à de nouveaux appareils. Toutefois, il peut en résulter une perte de la certification IP54 ou IP67. Cela se reflète dans nos conditions de garantie.

Si l'emballage d'origine est endommagé ou indisponible, le professionnel peut choisir de livrer le produit dans une boîte neutre, blanche ou brune, munie d'un matériau de protection.

Non, tous les frais d'expédition sont inclus dans le prix du produit. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour vous en tant que client. De plus, vous pouvez retourner les produits sans frais. Toutefois, veuillez noter que le prix peut être ajusté si la commande doit être expédiée dans un autre pays.

Oui, tous nos produits sont assortis d'une période d'essai de 30 jours. Vous pouvez renvoyer le produit gratuitement pendant cette période sans donner de raison.

Nos produits bénéficient d'une garantie d'au moins 12 mois à compter de la date d'achat. Cette garantie couvre tous les défauts survenus pendant cette période. L'appareil sera réparé ou remplacé. Si cela n'est pas possible, le vendeur peut rembourser la valeur de l'appareil. Les défauts couverts par la garantie comprennent un bouton défectueux, un écran qui ne fonctionne pas ou des problèmes de charge. La garantie ne couvre pas les dommages causés par négligence ou par sa propre faute, comme la chute du téléphone.

Pour plus d'informations sur notre politique de retour, veuillez consulter notre page Retours.

Dans le cas d'une garantie admissible, le commerçant vous enverra une étiquette de retour avec laquelle vous pourrez renvoyer le produit gratuitement. Ne renvoyez pas le produit sans l'étiquette correcte, car les frais seront à votre charge.

Sauf indication contraire, nos produits sont équipés de piles dont la capacité d'origine est d'au moins 80 %. Si nécessaire, nous remplaçons les piles qui ne répondent pas à cette norme. Cela contribue à notre mission de réduction des déchets électroniques. Une nouvelle batterie perd généralement environ 10 % de sa capacité après les premiers cycles de charge, de sorte qu'une batterie d'une capacité de 80 % offre encore d'excellentes performances et une grande facilité d'utilisation.

Notre procédure standard consiste à utiliser les pièces du fabricant d'origine (OEM). Lorsque celles-ci ne sont pas disponibles, nous pouvons utiliser des pièces de qualité et de spécifications similaires. Cela permet de réduire les déchets électroniques. Nous soutenons également le droit à la réparation, qui encourage les fabricants à rendre leurs produits plus faciles à réparer et les pièces de rechange plus facilement disponibles.

Oui, tous nos produits sont livrés avec les accessoires essentiels que vous attendez d'un nouvel appareil. S'il manque quelque chose, cela est clairement indiqué sur la page du produit. L'emballage, la prise et le câble de chargement inclus peuvent être génériques. Pour des raisons d'hygiène, nous n'incluons pas d'écouteurs.

Ces messages apparaissent parfois sur les nouveaux modèles Apple lorsqu'une batterie ou un autre composant n'a pas été remplacé par Apple elle-même. Ces messages indiquent qu'un composant a été remplacé par une pièce de rechange équivalente, installée professionnellement par nos techniciens. Ces messages disparaissent de l'écran de verrouillage au bout de quatre jours et n'affectent pas les performances ou la capacité de la batterie de votre appareil. En répondant à ces questions fréquemment posées, nous espérons vous donner une idée plus claire de ce que vous pouvez attendre de nos produits reconditionnés. Pour plus d'informations et de mises à jour sur nos produits et services, continuez à visiter notre site web et suivez-nous sur les médias sociaux.

Non, le contrat d'achat est conclu entre vous et le commerçant. iPhone Outlet Store agit comme une plateforme qui met en relation les acheteurs et les vendeurs.

Seuls des commerçants et des rénovateurs sélectionnés, expérimentés et professionnels sont autorisés à proposer leurs produits sur notre plateforme. Nous n'autorisons pas les ventes par des vendeurs privés.

Les changements de prix sont déterminés par chaque marchand. Chez iPhone Outlet Store, nous comparons et présentons les meilleures offres, c'est pourquoi il est utile de visiter régulièrement notre site Web pour bénéficier des offres les plus récentes.

Oui, il est possible de commander de plus grandes quantités de produits directement sur notre site web. Si vous souhaitez acheter plus de 10 appareils et recevoir un devis personnalisé, veuillez envoyer votre demande avec toutes les informations nécessaires et vos exigences spécifiques à b2b@iphoneoutletstore.com.

Les achats professionnels peuvent être effectués via la plateforme iPhone Outlet Store. Sauf indication contraire (par exemple en cas de taxes différentielles), la facture inclut la TVA. Pour les livraisons intracommunautaires (par exemple, d'un commerçant allemand à un client néerlandais assujetti à la TVA), la facture sera hors TVA, à condition qu'un numéro de TVA valide ait été fourni.

Non, nous n'achetons pas nous-mêmes d'appareils d'occasion. iPhone Outlet Store agit en tant que plateforme de vente, ce qui signifie que nous ne vendons que des produits. Vous pouvez vendre votre appareil usagé sur l'une des plateformes en ligne bien connues et acheter ensuite un appareil remis à neuf sur notre site web.

Actuellement, nous ne proposons pas de reprise. L'échange d'appareils n'est actuellement pas possible chez iPhone Outlet Store.